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Como posso saber se o meu bilhete permite reembolso?
Esta informação encontra-se nas condições do seu bilhete no e-mail de confirmação enviado pela TAP (se a compra for efetuada online) ou saiba tudo aqui.
NOTA: Reembolso de bilhetes solicitado dentro das 24horas depois da emissão
Excecionalmente, a TAP Autoriza que os bilhetes sejam reembolsados em forma de voucher para uma utilização única, no período de um ano, na compra de bilhetes TAP.
Existe uma taxa administrativa de 15€, que será deduzida ao valor originalmente pago, independentemente do canal escolhido para solicitar o reembolso.
Posso pedir o reembolso online do meu bilhete?
Sim. Poderá fazer o pedido aqui.
Que condições são necessárias cumprir para pedir o reembolso?
Para poder pedir reembolso através do FLYTAP, é preciso que a sua compra tenho sido feita através de um dos canais de venda da TAP (Contact Center, Balcões ou FLYTAP).
Existem restrições ao reembolso online?
Sim. O reembolso online não é aplicável para:
Comprei o meu bilhete numa agência de viagens. Posso pedir o reembolso online?
Não. Os bilhetes adquiridos em agências de viagens só serão reembolsados pelas mesmas. Pelo que deverá contactar a agência onde adquiriu o seu bilhete.
Qual o prazo mínimo e máximo para pedir o reembolso do meu bilhete?
O pedido de reembolso fica disponível assim que o bilhete seja emitido e pode ser pedido até um ano após a data de emissão.
Como irei receber o reembolso e quanto tempo demora a ser processado?
Para pagamentos com cartão de crédito o reembolso é processado em 7 dias. Se adquiriu o seu bilhete com cartão de débito, o reembolso é processado por transferência bancária em 21 dias.
Caso esteja ativa, o que acontece à minha reserva?
Após confirmado o pedido de reembolso, todos os voos da sua reserva serão cancelados de imediato.
Tenho de pagar alguma taxa pelo reembolso?
Ao pedir o reembolso através do FLYTAP não será cobrada qualquer taxa. Se o pedido de reembolso for feito através do Contact Center ou num balcão de vendas, ser-lhe-á cobrada uma taxa de serviço de reembolso no valor de 30€ por cada bilhete, independentemente do valor da tarifa.
Posso pedir o reembolso de um Bilhete-Prémio Victoria?
Os Bilhetes-Prémio Victoria não são reembolsáveis online. Para esse efeito deverá contactar o Centro de Assistência Victoria.
Os passageiros que beneficiam do programa de mobilidade das Regiões Autónomas da Madeira e dos Açores podem pedir o subsídio por esta via?
Não. O subsídio terá de ser requerido à entidade estipulada para esse efeito. Saiba tudo aqui.